(SeaPRwire) – ສິງກະໂປ, ທີ 08 ທ.ວ. 2025 — EngageLab, ຜູ້ນໍາລະດັບໂລກດ້ານເຕັກໂນໂລຊີການໃຊ້ງານລູກຄ້າແບບທຸກຊ່ອງທາງ (omnichannel) ແລະ ການຕະຫຼາດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI, ໄດ້ເປີດຕົວເວທີບໍລິການລູກຄ້າໃໝ່ທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ຢ່າງເປັນທາງການ – LiveDesk. ເວທີນີ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນບົນຫຼັກການພື້ນຖານຂອງການຮ່ວມມືຢ່າງເລິກເຊິ່ງ “AI Agent x Human Agent”, ໂດຍມີຈຸດປະສົງເພື່ອຊ່ວຍວິສາຫະກິດຈັດການກັບສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການສື່ສານກັບລູກຄ້າຜ່ານຫຼາຍຊ່ອງທາງຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ຍົກສູງປະສິດທິພາບການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍຮອບດ້ານ, ແລະ ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດກ້າວສູ່ຍຸກໃໝ່ຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ສະຫຼາດ.
ການແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດໃນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງວິສາຫະກິດ, ປັບປຸງປະສົບການການບໍລິການໃໝ່
ທັງນີ້, ໃນຄື້ນຟອງການປ່ຽນແປງດິຈິຕອນ, ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງວິສາຫະກິດປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍດ້ານ ລວມທັງຊ່ອງທາງສື່ສານທີ່ກະຈາຍກະຈາຍ, ການຕອບສະໜອງທີ່ຊ້າ, ແລະ ປະສິດທິພາບການບໍລິການທີ່ຈໍາກັດ. ຂໍ້ມູນຕອບກັບຈາກລູກຄ້າຖືກແຈກຢາຍຢູ່ຕາມຊ່ອງທາງຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ເວັບໄຊທາງການ, ແອັບພລິເຄຊັນ, ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຂໍ້ຄວາມ SMS, ແລະ ຊ່ອງທາງອື່ນໆ. ຄວາມກະຈາຍຂອງຂໍ້ມູນນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການບໍລິການ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່ານໃນການຈັດການເພີ່ມຂຶ້ນ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນມະນຸດຍາກທີ່ຈະຕອບສະໜອງໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ 7×24 ຊົ່ວໂມງ, ແລະ ການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນ ແລະ ການປະສານງານສໍາລັບບັນຫາທີ່ສັບສົນສາມາດສ້າງຈຸດອ່ອນໃນດ້ານປະສິດທິພາບໄດ້ງ່າຍ, ຊຶ່ງສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງທຸລະກິດ.
ຄວາມສາມາດນະວັດຕະກໍາຂອງ LiveDesk: ການສ້າງຮູບແບບການຮ່ວມມືໃໝ່ລະຫວ່າງ AI + ມະນຸດ
LiveDesk ຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍ AI Agents ເປັນເຄື່ອງມືຫຼັກ, ຮ່ວມມືຢ່າງລຽບງ່າຍກັບ Human Agents ເພື່ອຈັດການຄໍາຖາມທົ່ວໄປຈາກລູກຄ້າໄດ້ເຖິງ 90% ໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ຊຶ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່ານໃນການດໍາເນີນງານຂອງວິສາຫະກິດລົງໄດ້ 70%. ເວທີນີ້ຮອງຮັບການລວມກັນທຸກຊ່ອງທາງ, ຄຸມຄອງເວັບໄຊທາງການ, ແອັບພລິເຄຊັນ, ສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ນິຍົມ, SMS, ແລະ ຈຸດຕິດຕໍ່ອື່ນໆ, ບັນລຸການຈັດການການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າແບບເອກະພາບ ແລະ ມາດຕະຖານການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບ.
ບົດຄວາມນີ້ຖືກຈັດສົ່ງໂດຍຜູ້ສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງ. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ບໍ່ມີການຮັບປະກັນ ຫຼື ການຢືນຢັນໃດໆ.
ປະເພດ: ຂ່າວຫົວຂໍ້, ຂ່າວປະຈຳວັນ
SeaPRwire ເຫົາສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງສຳລັບບໍລິສັດແລະອົງກອນຕ່າງໆ ເຫົາຄຳສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງທົ່ວໂລກ ຄັກກວ່າ 6,500 ສື່ມວນຫຼວງ, 86,000 ບົດບາດຂອງບຸກຄົມສື່ຫຼື ນັກຂຽນ, ແລະ 350,000,000 ເຕັມທຸກຫຼືຈຸດສະກົມຂອງເຄືອຂ່າຍທຸກເຫົາ. SeaPRwire ເຫົາສະເຫຼີມຄວາມຫນັງສືອື່ງສະຫຼວມພາສາຫຼາຍປະເທດ, ເຊັ່ນ ອັງກິດ, ຍີປຸນ, ເຢຍ, ຄູຣີ, ຝຣັ່ງ, ຣັດ, ອິນໂດ, ມາລາຍ, ເຫົາວຽດນາມ, ລາວ ແລະ ພາສາຈີນ.
- ການເຊື່ອມຕໍ່ທຸກຊ່ອງທາງ (Omnichannel Connectivity): LiveDesk ຮອງຮັບການເຊື່ອມຕໍ່ກັບເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ນິຍົມ (ເຊັ່ນ: Facebook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram), API ຂອງເວທີພາກສ່ວນທີສາມ, ແລະ ຊ່ອງທາງຂອງ EngageLab (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP), ຊ່ວຍວິສາຫະກິດລວມການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຈາກທຸກຊ່ອງທາງ ເພື່ອບັນລຸການເຂົ້າເຖິງແບບຄອບຄຸມທົ່ວຂອບເຂດ ແລະ ການບໍລິການທີ່ຊັດເຈນ.
- ການສົ່ງຕໍ່ຢ່າງສະຫຼາດ, ການແຈກຢາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບ (Intelligent Routing, Efficient Distribution): AI Agent ເຮັດວຽກຕະຫຼອດ 24/7, ດໍາເນີນການຄັດເລືອກເບື້ອງຕົ້ນໃນລະດັບມິລິວິນາທີຕາມຄວາມສັບສົນຂອງຄໍາຖາມ. ຄໍາຖາມງ່າຍໆຈະຖືກຕອບໂດຍສະຫຼາດໂດຍໃຊ້ຖານຄວາມຮູ້ຂອງວິສາຫະກິດ ແລະ ບໍລິບົດສໍາລັບຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າ, ການອັບເດດຄໍາສັ່ງ, ການສອບຖາມຂໍ້ມູນ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການອື່ນໆ, ໃນຂະນະທີ່ບັນຫາທີ່ສັບສົນຈະຖືກສົ່ງຕໍ່ໄປຍ