Agora ລຶບອຸປະສັກໃຫ້ເກີດການຂະຫຍາຍຕົວແທນ AI ສຽງ

(SeaPRwire) –   ຕອບແທນການທີ່ໃຊ້ເຄືອຂ່າຍ SDRTN® ຈະລົບລ້າງຄວາມຊັກຊ້າ ແລະ ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຜະລິດ, ເຮັດໃຫ້ Conversational AI ສາມາດDEPLOYໄດ້ຢ່າງຂະຫຍາຍຕົວໃນທີ່ສຸດ

SANTA CLARA, Calif., 11 ມີນາ, 2026 — Agora (NASDAQ: API), ຜູ້ນໍາພາກພື້ນໂລກດ້ານຄວາມມີສ່ວນຮ່ວມໃນເວລາຈິງ, ໃນມື້ນີ້ໄດ້ເປີດເຜີຍວິທີແກ້ໄຂຂອງຕົວແທນ Conversational AI ສຳລັບການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ການຂາຍ ແລະ ຕະຫຼາດເພື່ອຂາຍ – ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃສ່ເວທີສ统합ທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຫຍຸ້ງຍາກດ້ານວິຊາການເຊິ່ງໄດ້ກີດຂວາງ Conversational AI ຈາກການDEPLOYໃນລະດັບວິສາຫະກິດທີ່ແທ້ຈິງ. ສິ່ງນີ້ເກີດຂື້ນໃນຂະນະທີ່ອຸດສາຫະກໍາ ກຳລັງເຂົ້າໄປໃນຈຸດໂອກາດທີ່ສໍາຄັນ. ອີງຕາມ Gartner, ໃນຕອນທ້າຍປີ 2027, ຕົວແທນ Conversational AI ຄາດວ່າຈະອັດຕະໂນມັດ 70% ຂອງປະຕິສໍາພັນລູກຄ້າ, ແລະ ໃນປີ 2028, ຕົວແທນ AI ຄາດວ່າຈະຫຼາຍກວ່າພະນັກງານຂາຍຂອງມະນຸດ 10:1. ເຖິງວ່າຈະມີໂອກາດທີ່ໃຫຍ່ຫຼວງນີ້, ບໍລິສັດຫຼາຍແຫ່ງຍັງຖືກຈຳກັດໂດຍລະບົບເກົ່າທີ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂເວລາລໍຖ້າທີ່ຍາວ, ການວາງເສັ້ນທາງສາຍໂທລະສັບທີ່ເຄັ່ງຄັດ, ຫຼືການເຜີຍແຜ່ທີ່ບໍ່ມີປະສິດທິພາບ – ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມກົດດັນດ້ານປະຕິບັດງານພ້ອມທັງເຊື່ອມຕໍ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ໂຄງລ່າງພື້ນຖານທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ Voice AI ໃນລະດັບວິສາຫະກິດເຮັດວຽກໄດ້

ເວທີ Conversational AI ທີ່ສົມບູນຂອງ Agora ຈະລົບລ້າງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຜະລິດທີ່ສຳຄັນຫຼາຍໂດຍການເຊື່ອມໂຍງສາມເຕັກໂນໂລຊີຫຼັກເຂົ້າກັນເປັນເວທີທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງ:

• Agent Studio: ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຮູບພາບ ແລະ ບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ລະຫັດເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດສ້າງ, ທົດສອບ, ແລະDEPLOYຕົວແທນ Voice AI ທີ່ຊັບຊ້ອນໄດ້ຢ່າງໄວວາ.
• Conversational AI Engine: ຊັ້ນຈັດຕັ້ງທີ່ກ້າວ ໜ້າເຊິ່ງເຊື່ອມໂຍງ Automatic Speech Recognition (ASR), Large Language Models (LLMs), ແລະ Text-to-Speech (TTS) ເພື່ອວຽກງານຢ່າງລຽບງ່າຍໃນຊ່ວງເວລາຈິງ.
• SDRTN® (Software-Defined Real-Time Network): ໂຄງລ່າງພື້ນຖານຂອງ Agora ທີ່ແຜ່ກະຈາຍທົ່ວໂລກເຊິ່ງຮັບປະກັນຄວາມຊັກຊ້າຕໍ່າກວ່າວິນາທີ ແລະ ຄວາມ ໜ້າ ໄວ້ວາງໃຈ.

ໂດຍການໃຊ້ເວທີທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງນີ້, Agora ສາມາດໃຫ້ຄວາມ ໜ້າ ໄວ້ວາງໃຈດ້ານປະຕິບັດງານທີ່ບໍ່ມີໃຜສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ກັບວິທີແກ້ໄຂ Voice AI ທີ່ເຊິ່ງ – ເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຕອບທີ່ທໍາມະຊາດໂດຍຜ່ານການໂຕ້ຕອບທີ່ມີຄວາມຊັກຊ້າຕໍ່າສຸດ, ການສື່ສານທີ່ຈະແຈ້ງໃນເຄືອຂ່າຍທີ່ຫນາແຫນ້ນ, ແລະ ການຕອບສະຫນອງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຫລົມກວດໂດຍຜ່ານເຕັກໂນໂລຊີດັບສຽງ ແລະ ຄັດສຽງຂອງ AI.

“ສຽງແມ່ນວິທີການສື່ສານທີ່ທໍາມະຊາດທີ່ສຸດຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ການສົ່ງເສີມ Conversational AI ໃນເວລາຈິງໃນລະດັບຂະຫຍາຍຕົວຕ້ອງມີໂຄງລ່າງພື້ນຖານທີ່ສ້າງຂຶ້ນສະເພາະສຳລັບມັນ,” ເວົ້າ Tony Zhao, ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ແລະ CEO ຂອງ Agora. “ໂດຍການແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມຊັກຊ້າ ແລະ ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດຕັ້ງທີ່ເຄີຍຈຳກັດ Voice AI ໃນອະດີດ, ພວກເຮົາ ກຳລັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດDEPLOYຕົວແທນການສົນທະນາໃນລະດັບຂະຫຍາຍຕົວໃນທີ່ສຸດໂດຍບໍ່ເສຍຄຸນລັກສະນະຂອງປະສົບການລູກຄ້າ.”

ໃນປະຈຸບັນ, ອົງການຈັດຕັ້ງທົ່ວໂລກ ກຳລັງDEPLOYຄວາມສາມາດເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອປ່ຽນແປງວຽກງານຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະລິມານຫຼາຍ ແລະ ການເຜີຍແຜ່ອອກໄປ.

ປ່ຽນແປງການສົນທະນາກັບລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ Voice AI

ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າ AI: ຂະຫຍາຍການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍບໍ່ເສຍຄຸນລັກສະນະຂອງປະສົບການ

ໃນຂະນະທີ່ປະລິມານປະຕິສໍາພັນລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ, ສູນການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ ກຳລັງປະສົບກັບຄວາມກົດດັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການຮັກສາຄຸນລັກສະນະຂອງການບໍລິການໃນຂະນະທີ່ຈັດການກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານປະຕິບັດງານ. ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າ AI ຂອງ Agora ແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໂດຍການອັດຕະໂນມັດຄໍາຖາມປົກກະຕິ – ເຊັ່ນ: ການແຈ້ງເຕືອນກ່ຽວກັບຄິດເຫັນ, ການແຈ້ງປັບປຸງກ່ຽວກັບການຂົນສົ່ງ, ການຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານເຕັກນິກ, ແລະ ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການຊำລະຄ່າບໍລິການ – ເຊິ່ງໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສອດຄ່ອງ ແລະ ໃນຊ່ວງເວລາຈິງເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານມະນຸດສາມາດສຸມໃສ່ກໍລະນີທີ່ສັບສົນກວ່າ.

ຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນ:

• ມີຢູ່ເລີຍທັນທີ: ໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນອັດຕະໂນມັດ 24/7 ເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຖາມທົ່ວໄປໂດຍບໍ່ຕ້ອງລໍຖ້າ.
• ການສົນທະນາທີ່ທໍາມະຊາດ: ຊ່ວຍໃຫ້ການໂຕ້ຕອບໄຫລ່ລຽບ ແລະ ຄ້າຍຄືກັບມະນຸດໂດຍໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີສຽງທີ່ຮັບຮູ້ການຂັດຂວາງທີ່ກ້າວ ໜ້າ.
• ປະສິດທິພາບດ້ານປະຕິບັດງານ: ເພີ່ມອັດຕາການແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍຜ່ານການອັດຕະໂນມັດທີ່ສະຫຼາດ ແລະ ການປ່ຽນໄປສູ່ພະນັກງານມະນຸດທີ່ມີຊີວິດຊີວາໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍເມື່ອ ຈຳເປັນ.

ຕົວແທນການຂາຍ ແລະ ຕະຫຼາດເພື່ອຂາຍ AI: ການເຜີຍແຜ່ທີ່ສະຫຼາດໃນລະດັບຂະຫຍາຍຕົວ

ການເຜີຍແຜ່ອອກໄປໃນອະດີດໄດ້ອີງໃສ່ເຄື່ອງໂທລະສັບແລະສครິບທີ່ເຄັ່ງຄັດເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກບໍ່ເປັນສ່ວນຕົວ. ຕົວແທນການຂາຍ ແລະ ຕະຫຼາດເພື່ອຂາຍ AI ຂອງ Agora ແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໂດຍການເພີ່ມຄວາມສະຫຼາດໃນການສົນທະນາເຂົ້າໃນການເຜີຍແຜ່ – ຊ່ວຍໃຫ້ການ ນຳໃຊ້ທີ່ມີຜົນກະທົບສູງເຊັ່ນ: ການເກັບເງິນໜີ້, ການຊຳລະເງິນ, ການກວດສອບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົນໃຈ, ການ ສຳ ຫຼວດແບບໂຕ້ຕອບ, ແລະ ການ ສຳ ຫຼວດກິດຈະ ກຳ ໃນຊ່ວງເວລາຈິງ – ໂດຍຜ່ານການໂຕ້ຕອບດ້ວຍສຽງທີ່ທໍາມະຊາດ ແລະ ໃນຊ່ວງເວລາຈິງ.

ຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນ:

• ການເຜີຍແຜ່ທີ່ຮັບຮູ້ບối cảnh: ຈັດການກັບຄໍາຄັດຄ້ານທີ່ສັບສົນ ແລະ ດັດແປງຂໍ້ຄວາມຢ່າງແບບທີ່ແບບໃນຊ່ວງເວລາຈິງ.
• ການກວດສອບອັດຕະໂນມັດ: ກໍານົດລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສົນໃຈສູງ ແລະ ຈັດແລງກອງປະຊຸມທີ່ມີຄຸນນະພາບໂດຍກົງ.
• ປະສິດທິພາບສູງຂຶ້ນ: ຊ່ວຍໃຫ້ທີມຂາຍສຸມໃສ່ໃນການປິດຂໍ້ຕົກລົງແທນທີ່ຈະໂທລະສັບແລະກວດສອບດ້ວຍມື.

“ບັນຫາກັບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດແບບດັ້ງເດີມແມ່ນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການເຜີຍແຜ່ເບື້ອງຕົ້ນ. ໂດຍການໃຊ້ຕົວແທນ Voice AI ຂອງ Agora ເພື່ອເຊື້ອເຂົ້າຊາບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄປສູ່ເວທີສຳຫຼວດຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນອັດຕາການປ່ຽນແປງ 10% – ຕົວເລກທີ່ບໍ່ສາມາດບັນລຸໄດ້ກ່ອນໜ້ານີ້ດ້ວຍການໂທລະສັບດ້ວຍມື,” ເວົ້າ Alejandro Pinto Villalba, ອະນຸການດໍາເນີນງານຂອງ FasesBI. “ຕົວແທນດັ່ງກ່າວຈັດການກັບການສະແດງຄວາມຄິດເບື້ອງຕົ້ນ ແລະ ການຍີ້ຍານເບິ່ງແມ່ນຢ່າງສົມບູນແບບ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດຂະຫຍາຍການລະບົບຂໍ້ມູນ ແລະ ການແຈກຢາຍລາງວັນໂດຍບໍ່ເພີ່ມຕົວຄົນໃນປະຕິບັດງານ.”

ຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມ:

ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າ AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

ຕົວແທນການຂາຍ ແລະ ຕະຫຼາດເພື່ອຂາຍ AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

ກ່ຽວກັບ Agora

Agora ແມ່ນຜູ້ນໍາພາກພື້ນໂລກດ້ານຄວາມມີສ່ວນຮ່ວມໃນເວລາຈິງ, ເຊິ່ງໃຫ້ API ໃຫ້ແກ່ນັກພັດທະນາເພື່ອຝັງສຽງ, ວ